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會員購物


如何加入會員

首次購買請先完成E-mail帳號註冊或使用第三方帳號直接進行登入,FB連結登入系統無法辨認將無法參與會員優惠。


會員使用功能 

會員中心:個人資訊查詢/修改

訂單查詢:查看訂單資訊/申請退貨

購物金帳戶:退費查詢/活動購物金


個人資訊修改:點選「修改會員資料」即可。您可由此變更您登入的姓名、生日、手機號碼、E-mail、地址或變更您的登入密碼。更新E-mail後,請留意您的新信箱是否可正常收取相關通知喔 。


優惠活動期間,註冊會員、登入電郵即可享有優惠;Facebook登入系統無法辨識,請重新註冊會員。


※會員生日,首次修改後便無法再異動,還請留意,避免影響自身權益。


購買方式

將喜愛的商品加入購物車→進入購物車點選前往結帳→登入/註冊會員(或由第三方登入)→選擇結帳方式→確認收件資料→完成購物並確認訂單編號產生


※提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。


※商品加入購物車但未完成結帳前並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

※下單時,收件人務必填本名,若非本名將影響您的收件時間。

※選擇門市取貨付款,包裹送達後隔日下午會簡訊通知領取。

※當包裹出貨完成未被領取或拒收退回(出貨後7日計算),該訂購帳號若達三次將無法使用此配送方式。

※國內物流配送時間約2-3個工作天,若您遲遲未收到商品,請盡速與客服連絡。

※提醒您,若您無故或惡意違反 HER & NOW 制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。

海外包裹依快遞配送狀況及海關抽驗而有可能延長送達時間,海關抽驗稅金由當地政府規定,HER & NOW 無法保證是否會課稅及金額多寡,若海關課稅由客戶端自行付款,可接受者再進行下單。


訂單查詢

請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢訂單的處理狀態。


訂單可否做修改?

1.訂單成立後即無法增加﹑刪除或變更訂購明細及付款方式。

※HER & NOW 於結帳頁面 購物前 向客戶確認我同意網站服務條款及隱私政策,其條款包含「訂單成立後無法接受變更」,煩請同意服務條款後再進行結帳確認。

2.每筆訂單分開作業,運費及組合優惠皆不合併計算。

3.如需取消訂購?

※若訂單狀態以進入『訂單出貨中』,表示物流單位已安排出貨作業流程,恕無法取消。

※取消之訂單恕無法復原,重新訂購請依官網當下顯示庫存及活動優惠為準!

若訂單狀態為『訂單備貨中』,請聯繫客服人員協助處理。


若想購買的商品售完,會再進貨或開放預購?

少數商品會於售完後開放預購,因商品追加需經過團隊及製作商耗時的評估,絕大部分的商品一但售完就不再開放預購


為什麼回覆不會再補貨,之後又有顯示進貨銷售呢?

主要是因其他顧客未至便利超商取貨造成退件或超商未領取退回,退回的商品數量會再放回庫存, 因為此種狀況並非常態且無法掌握數量,所以請恕無法提供貨到通知服務,若造成您的不便敬請見諒。


購物金?

退貨商品金額一律退至商店購物金,另外活動發送之購物金皆可於您的會員資料裡查詢,以便您下次購物時使用。


預購商品注意須知

  1. 預購商品為開賣後三週,依匯款順序出貨。若無法等待者請勿訂購。

  2. 訂單內若含現貨商品及預購商品,將同時於預購商品到貨後寄出,若避免等候,請現貨商品、預購商品分開結帳下單,還請留意及見諒。


付款與配送


付款方式

使用ATM/轉帳付款者,務必匯款後於訂單下方留下後五碼或匯款截圖以利對帳,勿於IG或Line留言,避免漏掉。

使用信用卡付款者,頁面完成結帳後,系統將會自動對帳。

使用超商代碼付款,須持代碼至超商進行繳費,繳費完畢系統將會自動對帳。


配送方式

台灣地區:一律以7-11店到店寄出,現貨商品 3- 7 個工作天(不含例假日)。

台灣配送範圍: 台灣本島、澎湖部分地區(馬公、湖西、白沙、西嶼、七美)、金門部分地區(大金門、小金門)小琉球、蘭嶼、連江地區、馬祖地區、綠島


亞洲地區:一律以順豐快遞配送,運費貨到付款,現貨商品 10-15 個工作天(不含例假日)。 中、港、澳地區請提供詳細中文地址,以便加速出貨;其餘國家一律以提供詳細英文地址(含郵遞區號)。


美國:美國郵政系統 USPS 寄出,現貨商品15-30個工作天(不含例假日)。麻煩提供詳細英文地址(含郵遞區號),以便加速出貨。


其他國家:因COVID-19疫情影響,中華郵政系統停止寄收106國家包裹、信件,HER & NOW 同時暫停配送該國。敬請見諒。


※因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,還請見諒。


海外包裹依快遞配送狀況及海關抽驗而有可能延長送達時間,海關抽驗稅金由當地政府規定,HER & NOW 無法保證是否會課稅及金額多寡,若海關課稅由客戶端自行付款,可接受者再進行下單。


超商配送注意事項

※有材積與重量限制(重量須5KG內、材積須1.43立毫克內)

※訂單成立時系統會自動判別,若超過材積限制即無法選擇超商取貨。

※便利商店取貨,若已完成付款請務必於訂單內填寫與身分證上相符的姓名,並攜帶證件前往領取包裹


※如遇不可抗力之因素,HER & NOW 將視狀況處理,並於官網及粉絲團公告。

※如遇包裹量較多,訂單將延遲1-2日出貨,實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準,敬請見諒

※7-11門市七日內取件,若未取件,門市將於商品到店第六天開始辦理退貨,建議可於收到簡訊時前往門市領取包裹,以免門市提早退回


※提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反 HER & NOW 制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,還請您留意自身權益


付款方式整理

信用卡(Visa/ Mastercard)/ATM轉帳/超商付款


退換貨條款


退貨條款

依消保會規定,貼身衣物屬於衛生物品,拆封後無法做退貨。HER & NOW 容許內衣商品到貨後七日內(含例假日),享有七日鑑賞期(鑑賞期非試用期),期間內保持內衣完整、未試穿、未下水、未剪標,聯繫客服人員為您辦理退貨,退貨退款一律轉為商店購物金。

基於衛生原則,內褲類商品無法辦理。下單前請仔細確認。

- 若收到的商品有任何瑕疵問題,請於商品到貨後七日內(含例假日),向客服人員反應,逾期恕不受理。

- 因出貨量龐大,為避免爭議與保障彼此權益,包裹拆封務必錄影存證,拆封後請先檢查商品狀況(確認款式、顏色、數量,尺寸,無瑕疵問題)後再做使用及試穿,商品一經使用或試穿則表示買家收到商品時為正常及正確商品,恕不提供退貨。

- 不接受個人因素退貨(與想像不符、色澤不如個人期望、試穿後尺寸不合)。

- 為簡化及加速取得適合商品的流程,HER & NOW 僅提供退貨無換貨服務。只接受退貨。若需要換貨的商品,請辦理退貨後,重新於官網上下單。

- 若商品因運送過程損毀、商品與訂單不符、少了某商品,則以該錄影為證,進行退換貨或補寄。若無錄影存證一概不受理。

- 出貨、到貨時,將有系統簡訊及Email通知,請多加留意取件時間,7日內未領回將退件,重新寄出約3-7個工作天(不含例假日),並需負擔另一筆運費。

- 如遇取件資料遲遲未更新狀況,還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理,避免影響退貨權益。

- 因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,還請見諒。

如何辦理退貨

-
退貨退款一律轉為商店購物金。


- 退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善),不影響二次銷售之全新商品


- 組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算

- 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算。

- 以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況,其此訂單將會無法受理退貨,以宅配貨到付款方式退回

- 提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反 HER & NOW 制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。

- 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除,超商運費70元(無須額外夾帶現金於包裹內)

- 請加入官方LINE @herandnow,告知訂單姓名,將由客服人員協助您辦理。

退款時間

收到退貨包裹確認無誤後,3-5個工作天將退購物金至會員帳號,以便您下次購物時使用。